ブログなどのSNSで信頼され、集客が10倍になる「お客様の声」3つの秘密

多くの「お客様の声」を集めることが重要!

①できるだけ多くのお客様に、ご協力をお願いする

サービスや商品を提供できたら、「お客様の声」を記載します。提供したサービスや商品が良ければ、お客様に喜ばれている、ということなので、満足しているお客様は「お客様の声のアンケートやヒヤリング」に協力してくれます。

逆にいえば、お客様の声にご協力いただけない事業は、サービスや商品の内容にご満足いただいていない可能性があるので、再度内容を吟味した方が良いかもしれません。

まだ、お客様の声がいただける対象がいない事業は、お客様ができたらこちらからお願いしましょう。

「お客様の声」へのご協力をお願いすることは、営業として今後のご紹介にも関係します。

積極的に多くのお客様に「お客様の声」に協力をお願いするようにしてください。

②聞き手は別の人の方が、本音や意見を言いやすい

「お客様の声」を聞くときは、記入式のアンケートではなく、直接話を聞くようにします。

記入式は相手の都合の良いタイミングで書けて良いのですが、デメリットもあります。それは、「表面的なことしか書いてくれない」ということです。

一方、対面で聞くメリットとして、「ポロリと本音を話す」ということが挙げられます。なぜこの商品やサービスを購入したのか、どこに満足したのか、を聞いていくと、提供する側が気づかなかったニーズや思わぬ効果に気づかされることがあります。

ぜひこれからは、会話しながらヒヤリングするようにしてください。

注意点として、聞き手は会社の人ではなく、会社とは関係ない別の人の方が、本音や意見が言いやすいものです。例えば、知り合いのライターなどに依頼すると、気を使われずに本音でいろいろなことを話してくれます。

「お客様の声」で最低限質問すべきことは、次の2つです。

・サービスを受けた結果、どうでしたか?
・他の人にオススメするとしたら何と言って勧めますか?

これらのことは必ず質問に入れるようにしましょう。

③SNSに使うお客様の声は、「写真や実名」で「動画」も撮ろう

「お客様の声」をいただいたら、了解をとって実名と写真を使い、自社のサイトや紹介文へ記載します。

イラストや仮名やイニシャルなどは、本当かどうかわからないため、本物とわかるように実名や写真を使うようにした方が良いです。

最も効果的なコメントは、たとえ数分でも動画でアップした方が効果がありますので、できれば動画撮影もしてみましょう。

そのために、ヒヤリングする担当と、撮影する人を分けて行い、撮影する際はカメラ目線ではなく、聞き手と話している様子を撮るようにします。

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